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Política de Reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual, a Sua Loja Online. disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Se você efetuou a compra através de nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@seuemail.com
Você pode confirmar isso observando o cadeado do lado do endereço do site.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Prazo para desistência de compra:

– A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução no corpo do e-mail.

Devolução da Mercadoria:

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a SUA LOJA ONLINE. se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Mas fique atento para as regras abaixo:

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

 

Restituição dos valores:

– O estorno será realizado pelo respectivo intermediador de pagamentos.

– Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.

– Boleto, Depósito, TEF: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, via intermediador de pagamento já citado acima. O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

– Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Produto com suposto Defeito de Fabricação (Vício de Produto):

Os produtos comercializados Favoritta gozam de garantia de 30 dias (artigo 26, II do CDC) em caso de falhas naturais de fabricação, veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

PRODUTO COM DEFEITO

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

Devolução da Mercadoria:

– A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso Setor de Trocas e Devoluções pelo cliente.
– A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
– Devolver o produto na embalagem original.- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia do pedido juntamente com o produto.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência, meios, etc.

 

Análise Favorável à Troca:

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Depto. Técnico Especializado, pelo fabricante (quando necessário) e então será concluído a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

Análise de defeitos dos produtos:

ATENÇÃO: Na maioria dos casos a análise pode ser feita mediante envio de foto pelo cliente. Entretanto, há casos em que o cliente deverá enviar a mercadoria para o mesmo endereço citado acima.

– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento por depósito em conta ou, se a diferença for inferior, transformadas em crédito em nossa loja virtual (cupom de desconto).

Análise Contrária à Troca:

O produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição.

FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM

 

Requerimento:
O cliente tem até 7 dias – contatos da data do recebimento da mercadoria – para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.

Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:

Contato com a SUA LOJA ONLINE. :

– Entre em contato por e-mail: suporte@sualojaonline.com
– Informe o Numero do Pedido, Nome completo, Telefone para contato e Produtos faltantes.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR DEFICIÊNCIA OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO

Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará ao fornecedor fora do Brasil. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Em casos em que o preenchimento do endereço no momento da compra estiver errado, o segundo envio, após retorno, será custeado pelo cliente e o reenvio será realizado após o fornecedor receber a mercadoria. Nesse caso, o tempo de espera pode variar de 60 a 120 dias.